English (United Kingdom)
Ürünler & Çözümler Çağrı Merkezi Çözümleri

Avaya Aura Çağrı Merkezi

avasis_aura_call_centre

Avaya Aura Çağrı Merkezi müşterilerinizin çağrı merkezi ile ilgili tüm ihtiyaçlarını

karşılamak üzere tasarlanmış olan ve son derece güçlü bir çok fonksiyon, kapasite

ve uygulamaları destekleyen bir Çağrı Merkezi platformudur.

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD- Automatic Call Distribution), Avaya’nın

Communication Server sisteminin bir yazılım özelliğidir ve yüksek miktarlarda

gelen, giden ve dahili çağrıların dağılımını yapmak ve ilgili çağrı merkezi gruplarına

dağıtmak amaçlı geliştirilmiştir. Communication Server aynı zamanda ACD

operasyonu ile ilgili bilgileri Avaya Çağrı yönetim sistemine (CMS- Call Management

System) veya Avaya IQ çağrı yönetim sistemine yollar. Bu sistemler aldıkları

bilgileri depolar, formatlar ve ACD operasyonu için gerçek zamanlı ve tarihsel

raporlama üretiminde kullanırlar.


ACD-Otomatik Çağrı Dağıtımı uygulaması,  gelen çağrıları bu iş için özellikle

tasarlanmış grup ve bilgi seviyelerindeki ajanlara yönlendirir. ACD herhangi bir

sistem yöneticisinin etkili bir çağrı yönetim ortamı kurabilmesini sağlar. Bu sistem

yöneticileri, sisteme yeni bilgi seviyeleri, yeni gruplar, anonslar, ajanlar, dış hat

grupları ekleyebilir veya silebilirler ve gelen çağrıların uyumlu grup ve yetenek

seviyelerine yönlendirilmelerini sağlarlar. Sistem yöneticileri  ilave olarak ACD

ölçüm kriterlerini belirleyebilirler ve opsiyonel olan CMS ve/veya Avaya IQ raporlama

çözümlerini kullanarak ACD verimliliğini ölçen raporlamalar alabilirler.


Avaya Çağrı merkezine, gerçek zaman ve performans istatistiklerini sağlayan CMS ve Avaya IQ ile tarihi bilgiler yerine gelen çağrıları tahmin

ederek yönlendirme sağlayan  (Uzman çağrı yönlendirme) Avaya Business Advocate uygulaması kolaylıkla entegre edilebilir.

 

Avasis Bilişim Sistemleri San. Ve Tic. Ltd. Şti.
Ataşehir Residence, Sedef Cad. No:2, B Blok D:92 Ataşehir 34750 ISTANBUL-TURKEY
Tel: +90 216 456 77 78 Fax: +90 216 456 93 57
E-mail: info@avasis.com.tr