English (United Kingdom)
Ürünler & Çözümler Çağrı Merkezi Çözümleri

Avaya Proactive Contactproactive_contact

Avaya Proactice Contact, dış arama iletişimi için geliştirilmiş olan otomatize

teknolojiler ve uygulamalar ile çağrı merkezi ajanlarının daha fazla müşteriye,

daha hızlı ve karlı şekilde ulaşabilmelerini sağlar. İlave olarak, Proactive

Contact müşterilerinize ihtiyaçlarına yönelik sizin kararınızla ve gerekli

zamanlarda ulaşabilmenizi ve müşterilerinizle daha sağlam bağlar oluşturmanızı

sağlayacaktır.


Avaya Proactive Contact, çağrı merkezinizin satış ve fırsat takibi amaçlı müşteri

ilişkileri temaslarını mümkün kılan ve düzenleyen bir yazılım ve donanım

çözümüdür. Bu çözüm, günümüz çağrı merkezlerine, müşteriden gelen çağrılar

ile müşteriye yapılan çağrıları dengeleyerek ve yöneterek “sınıfının en iyisi”

seviyesinde verimlilik ve etkinlik sağlar.

Avaya Proactive Contact, eşi görülmemiş teknolojiler ile her tip müşterinin ihtiyaçlarına karşılık verir, müşteri kampanyalarının gelen çağrılar,

giden çağrılar veya karışık trafik için olması durumları için her tip çözümü oluşturur. Servis seviyelerinin otomatik kontrolunu sağlayan üstün bir

“Hız Kontrol” mekanizması ile ajanların üretkenliğini yükseltir ve sonuç olarak eski tip otomatik arama sistemlerinden çok daha hızlı bir

yatırım geri dönüşü sağlar.

Proactive Contact çözümü, güçlü karar verme araçları ile yönetilen uygulamaları ile çağrı merkezinizin verimliliği ve etki kabiliyetini ciddi şekilde

arttırır. Müşterilerilerinizin saatlik alış-veriş oranları hız kazanacak, daha pozitif ve etkin satış sağlanacak ve çağrı merkezinizde ve ajanlarınızda

yatırımınızı hızla geri döndüren çok daha üst seviyelerde performans ve üretkenlik yakalanacaktır.


Dünyaca tanınmış olan bu sistemler, karlılığı en iyi seviyeye çekmeye yarayan sağlam araçlarla donatılmıştır. Verimliliği arttıran araçlara bir

örnek, ajanların boşta kaldıkları vakitleri minimuma indiren ve ajanlara doğru ve gerçek bağlantılar sağlayan üstün “gerçek konuşma bağlantı”

tanıma teknolojisidir. Etkinlik araçları, ajanların seçilmiş müşterileri kişisel olarak üstlenmelerine izin veren fonksiyonları ile daha iyi satış veya

tahsilat yapabilmelerine ve daha az sayıda düşürülen çağrı ile çalışabilmelerine destek olur.

Avaya Proactive Contact, Avaya tarafından geliştirilmiş ve üretilmiş olan donanım ve yazılım bileşenlerinden oluşur. Bu çözüm hem üreticiye özel

hemde diğer üreticilerin donanım ve yazılım bileşenlerini ihtiva eder.


 

Avasis Bilişim Sistemleri San. Ve Tic. Ltd. Şti.
Ataşehir Residence, Sedef Cad. No:2, B Blok D:92 Ataşehir 34750 ISTANBUL-TURKEY
Tel: +90 216 456 77 78 Fax: +90 216 456 93 57
E-mail: info@avasis.com.tr